مأموریت ما ایجاد شبکه‌ای از افراد مخلص، معتمد، کارآمد، متعهد و دلسوز است که در انجام کارهای محوله در حوزه امور گمشدگان در شهر نجف فعالیت می‌کنند. هدف ما یافتن افراد گمشده و بازگرداندن آنها به خانواده‌هایشان است تا به هدف نهایی یعنی نبودن هیچ گمشده‌ای در شهر نجف دست یابیم. ما با تکیه به عنایت خداوند، توسل به حضرت رقیه (س) و فعالیت مستمر و بدون خستگی خادمین، تلاش می‌کنیم تا اربعینی امن و دور از هرگونه استرس در زمان گمشدن زائرین و ایجاد فضایی آرام برای همه زائرین اربعین در شهر نجف فراهم آوریم.

چشم‌انداز ما ایجاد یک شبکه قدرتمند و هماهنگ است که هیچ گمشده‌ای در کل مراسم اربعین وجود نداشته باشد. ما به دنبال ایجاد شرایطی هستیم که هر فردی در امنیت کامل بتواند در این مراسم عظیم و معنوی شرکت کند و به خانه و خانواده‌اش بازگردد. ما می‌خواهیم اطمینان حاصل کنیم که تجربه حضور در اربعین برای همه شرکت‌کنندگان، سرشار از آرامش و امنیت وبدور از هرگونه استرس در زمان گمشدن باشد.

دسته‌بندی خادمان امور گمشدگان در نجف

خادمین راهنمای زائر حج و زیارت

خادمین حرم امیر المومنین(ع)

خادمین راهنمای زائر مواکب نجف

خادمین امور گمشدگان مرکز (احباب الرضا) شهر نجف

نتایج مثبت و منفی اقدامات ما به عنوان یک خادم راهنمای زائر

داشتن آموزش و تسلط لازم

صبوری و دلسوزی

جدیت

تحلیل دقیق موضوع

سرعت عمل بالا

راهنمایی با کیفیت بالا

عدم آموزش و کسب مهارت لازم

بی‌حوصلگی و بی‌تفاوتی

بی‌دقتی و بی‌توجهی

عصبانیت

سرعت عمل پایین

راهنمایی اشتباه یا ناقص

اقدامات خادمان راهنمای زائر قبل از آغاز سفر

گرفتن آموزش کار با نرم افزار وصال الزائر

نصب تلفن ویپ روی گوشی و گرفتن تست

اطمینان از سالم بودن گوشی و تجهیزات

تهیه پاوربانک و سایر تجهیزات سالم

در یافت لباس و صال‌زائر به همراه کلاه

به همراه داشتن خودکار ودفترچه

تهیه چادر و میز خدمت در موکب

به همراه داشتن بنرهای راهنمای زائر وصال ازائر

به همراه داشتن نقشه چاپی مکان خدمتی

به همراه داشتن تمامی اسامی مواکب

چند کد شارژ اضطراری برای خود یا سایر زائران

به همراه داشتن اقلام تخصصی عرضه به زائران

مواردی که راهنمای زائر قبل از شروع کار باید بداند

تهیه سیم کارت عراقی با داشتن قابلیت اینترنت نا محدود

اطلاع از سئوالهای پر تکرار از جمله آدرس مواکب و خدماتی مواکب

عدم استفاده شخصی از تلفنهای ویپ

نظافت ایستگاه و محیط پیرامون

چیدن موکت، میز، صندلی و اقلام مربوط به موکب امور گمشدگان

چاپ بنرهای مختلف با محتوای مربوط به گمشدگان

جلسه و آگاه‌سازی خادمین مواکب جهت استفاده از نرم‌افزار

فعال بودن اینترنت و برنامه در زمان ارائه خدمت

ساعت ارائه خدمات در شبانه روز 16 ساعت میباشد

مسئولیت بر کنسولگری در صورت گذشت ۱۰ ساعت پیدا نشدن

فرآیند یافتن گمشدگان

ایجاد آرامش در فرد گمشده و جلب اعتماد و اطمینان خاطر دادن به فرد به جهت اینکه نگران نباشد تا سریع پیدا شود.

جستجو اطلاعات فرد مراجعه کننده در نرم‌افزار وصال الزائر؛ اگر اطلاعات بود به منزله این است که خادم دیگری نسبت به فرد گمشده یا جوینده اطلاعاتی را ثبت کرده و در صورت نبود اطلاعات به مرحله 3 می‌رویم.

ایجاد پرونده و ثبت اطلاعات فرد گمشده یا جوینده در نرم‌افزار امور گمشدگان (مهمان کربلا).

خادم باید با گفت‌وگو اطلاعات دقیقی از نحوه گم‌شدن و وضعیت مراجعه‌کننده کسب کند تا بهترین اطلاعات را برای این پرونده ثبت نماید.

ثبت تیکت در پرونده ایجاد شده توسط خادم راهنمای زائر؛ تیکتی باشد از جنس اینکه به محض اینکه طرف مقابل این تیکت را خواند به محل گمشده یا جوینده مراجعه نماید؛ واضح و روشن و دقیق به لحاظ ثبت مکان و زمان قرار کاملاً مشخص بدون هیچ گونه ابهام توسط خادم.

در مواردی که مراجعه‌کنندگان به احتمال زیاد به خاطر جداافتادن همراه، مسیر را سریع طی کرده‌اند، توصیه موکد به توقف نموده و پیام مربوطه ثبت گردد.

در صورت عدم موفقیت از تماس و پیامک، اطلاعات دقیق و تا حد امکان تمامی مشخصات اطلاعاتی و عکس‌های مربوطه ثبت گردد.